售后服務
高標準的客戶服務
高水平的專業服務和技術支援是我們一直堅守的承諾, 工程項目完成后系統的可用性和可靠性對于我們客戶的業務至關重要, 我們的工程維護﹑維修服務靈活快速, 有嚴格的標準和保障措施。
維護﹑維修隊伍
公司專門成立了客戶服務部, 為工程維護﹑維修提供了高水平的技術人員保障。
響應時間
用戶只要打到我們公司的客戶服務熱線電話, 我公司將在1小時內給予響應, 我們的客戶服務人員將根據故障級別及緊急程度調派技術人員處理。
| 編號 | 故障級別 | 故障現象 |
| P1 | 一級故障 | 整個工程系統癱瘓 |
| P2 | 二級故障 | 故障嚴重影響系統運行 |
| P3 | 三級故障 | 故障影響系統效率, 但系統仍可運行 |
| P4 | 四級故障 | 系統的一些次要功能失效 |
保修期內的維護﹑維修服務
我公司承擔工程中由本公司提供的設備的保修義務, 除人為因素(如機械損傷)﹑鼠害及其它不可抗力(如地震﹑水災)外, 對本公司提供的所有設備提供維護﹑保修服務, 維護及保修期長短根據合同的具體規定。在保修期內, 所有設備的維護﹑維修或替換都是免費的。
l 保修期后的維護﹑維修服務
由本公司提供的所有設備, 均由我公司提供終身維護﹑維修服務, 但在保修期滿后, 須收取一定的維護﹑維修成本。
l 定期維護﹑巡檢
我公司可以根據客戶的需要進行定期的設備檢測, 如每月一次﹑每季度一次等, 并提供專業的檢測報告, 以確保客戶及時掌握工程設備的運行狀況,保證客戶業務的正常運行。
客戶培訓
我們確信, 為我們客戶的員工提供客戶自己工程環境內的技術培訓是十分重要的, 也是我們公司進行工程維護﹑維修服務重要的組成部分。(注釋: 客戶服務以合同為準)